Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Dos plazos: el legal y el nuestro
Por ley usted dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin dar explicaciones, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Además, por política comercial propia, en Maleteo ampliamos ese plazo a 90 días naturales desde la entrega. Es un compromiso voluntario que va más allá de lo que exige la ley y que no sustituye ni limita sus derechos legales.
2. El envío de vuelta es gratuito
No le cobramos los gastos de devolución ni ninguna comisión por reposición del producto. Al aceptar su solicitud le facilitamos la forma de enviarlo de vuelta sin coste.
3. Cómo solicitar la devolución
Escríbanos a hola@maleteo.es o rellene el formulario de la página Ayuda con tu pedido indicando el número de pedido. Le confirmaremos la recepción de la solicitud y le diremos cómo proceder.
4. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicada la devolución, dispone de 14 días naturales para enviárnoslo.
5. Estado del producto
El producto debe volver completo, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original, en un estado que permita su reventa. Usted responde únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
6. Reembolso
Le devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que conocemos su decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su devolución. El dinero vuelve por el mismo medio de pago que usó en la compra, sin coste adicional para usted.
7. Cambios
Si prefiere cambiar el producto por otro modelo, dígalo en su solicitud y lo gestionamos como una devolución seguida de un nuevo pedido, dentro del mismo plazo de 90 días.
8. Excepciones
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no cabe desistimiento en productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni en productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
9. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Si el producto llega dañado, con un defecto o no se corresponde con lo que pidió, escríbanos con fotografías y el número de pedido. En ese caso nos hacemos cargo de todo: recogida, sustitución o reembolso, sin ningún coste para usted, y sin que le afecte ningún plazo de devolución.
10. Garantía legal
Con independencia de lo anterior, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Ley 7/2021). Los detalles están en la página de Garantía.
11. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio: basta con una comunicación clara por correo electrónico.
A la atención de [COMPLETAR: nombre y apellidos o razón social del titular], [COMPLETAR: domicilio fiscal completo], hola@maleteo.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido número: ______________________
Recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: ______________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
Última actualización: 31 de agosto de 2026.